Современные модели управления предприятием и принципы менеджмента качества.
Эволюция методов менеджмента качества. Принципы менеджмента качества. Серия стандартов ISO 9000 «Системы менеджмента качества». Терминология менеджмента качества.
ГОСТ Р 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
Структура стандарта ГОСТ Р 9001:2015. Обзор требований стандарта. Специфика применения стандарта для предприятий различных сфер деятельности.
Организация и планирование внутреннего аудита.
Новый ГОСТ Р ИСО 19011:2021 «Оценка соответствия. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента».
Аудит как инструмент для постоянного улучшения. Аудиты: виды, определения и принципы. Планирование и подготовка аудита. Проведение аудита. Отчет об аудите и последующие действия. Мониторинг, анализ и улучшение программы аудита.
Требования к компетентности аудиторов
Опыт, образование и квалификация аудиторов. Требования ГОСТ Р ИСО 19011 к аудиторам. Что должен знать и уметь аудитор. Проведение аудита на месте. Подготовка аудиторов. Составление программы внутреннего аудита.
Составление плана аудита и чек-листов. Методы и техника работы аудитора. Классификация и оформление несоответствий. Корректирующие действия по несоответствиям.
Темы практических занятий:
- Подготовка к аудиту. Составление чек-листа.
- Проведение аудита. Методы и техника работы аудитора.Анализ и обсуждение конкретных примеров из практики проведения аудитов. Решение задач. Разбор возможных вариантов принимаемых решений. Рекомендации по проведению аудита. Оценка значимости выявленных несоответствий. Подготовка опросных листов, актов аудита и отчета. Разработка корректирующих мероприятий и рекомендаций по улучшению деятельности.
- Отчетность по результатам аудита. Классификация и оформление несоответствий.Регистрация несоответствий. Значительные и незначительные несоответствия. Установление причины появления несоответствия. Как правильно выбрать корректирующее действие. Оценка результативности корректирующих действий. Устранение потенциальных несоответствий.
Программа может быть скорректирована с учетом технического задания